Cada atendimento começa por uma história diferente.
Uma cobrança inesperada, uma dúvida sobre contrato, uma dificuldade com determinado serviço ou simplesmente a necessidade de compreender melhor um direito.
Nas ações do PROCON Carioca, a escuta é parte fundamental do atendimento.
O contato direto permite compreender a demanda apresentada pelo cidadão, oferecer orientação e indicar os caminhos adequados para cada situação.
Nas unidades fixas ou nas atividades realizadas nos territórios, essa relação de proximidade contribui para tornar informações técnicas mais acessíveis e aproximar direitos da realidade cotidiana das pessoas.
Mais do que oferecer respostas, um atendimento de qualidade precisa criar condições para que o consumidor compreenda sua situação e tenha autonomia para tomar decisões.
