Proteção, respeito e equilíbrio nas relações de consumo.
O projeto Salas do Consumidor Carioca aproxima informação, orientação, educação cidadã e mediação da população, fortalecendo o acesso a direitos e a relação entre consumidores, serviços e território.
Acolhimento, triagem e orientação qualificada para a população.
Informação acessível para ampliar conhecimento sobre direitos e consumo.
Apoio para utilizar recursos e serviços digitais com mais autonomia.
Diálogo orientado a resultados para apoiar a solução de conflitos.
As Salas do Consumidor Carioca são uma iniciativa voltada à aproximação entre direitos, informação e atendimento. O projeto combina presença territorial, educação cidadã, letramento digital, orientação qualificada e mediação, criando uma experiência mais acessível e próxima da população.
Acolhimento, escuta e orientação para apoiar consumidores na compreensão de direitos, caminhos e procedimentos.
Atividades educativas e conteúdos em linguagem acessível para fortalecer conhecimento, autonomia e cidadania.
Diálogo estruturado entre as partes, com foco em encaminhamentos claros, resolutividade e redução de retrabalho.
Apoio ao uso de ferramentas e serviços digitais para ampliar acesso, inclusão e autonomia no exercício de direitos.
A proposta combina pontos de referência, ações itinerantes, mobilização territorial e atividades educativas. Cada frente é organizada para ampliar o acesso à informação e aproximar os serviços da rotina das pessoas.
Ações planejadas de acordo com as características e necessidades de cada território.
Articulação com públicos e parceiros para ampliar alcance, participação e informação.
Atividades e conteúdos que aproximam direitos, conhecimento e vida cotidiana.
Registro e organização das ações para apoiar qualidade, avaliação e melhoria contínua.